Herroepingsrecht & Retourbeleid – Mystic Luna Craft
Laatst bijgewerkt: 6 november 2025
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product (of het laatste product bij een deellevering) hebt ontvangen.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts hanteren of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
2. Uitoefening van het herroepingsrecht
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@mysticlunacraft.com met de volgende gegevens:
- Je volledige naam en adres
- Bestelnummer en datum van bestelling
- Welke producten je wilt retourneren
- Datum van ontvangst
Je kunt ook gebruikmaken van ons standaard herroepingsformulier dat je kunt downloaden via:
https://mysticlunacraft.com/herroepingsformulier
3. Terugzending van producten
Na aanmelding van de retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De directe kosten van het terugzenden zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Wij adviseren om retourzendingen altijd met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd.
5. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
- Producten die naar jouw specificatie zijn vervaardigd of gepersonaliseerd (bijv. gepersonaliseerde cadeaus of maatwerk).
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals geopende cosmetische producten of geurkaarsen).
- Digitale downloads of producten die direct geleverd worden na aankoop (zoals e-books of digitale content).
6. Beschadigde of onvolledige retouren
Wij mogen een waardevermindering van het product in rekening brengen als blijkt dat het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Beschadigde of onvolledige retouren worden naar redelijkheid gecrediteerd.
7. Ruilen
Ruilen van producten is alleen mogelijk binnen de herroepingstermijn en na overleg via info@mysticlunacraft.com. Ruilingen worden behandeld als een retour plus nieuwe bestelling.
8. Contact & retouradres
Mystic Luna Craft
Klokbeker 5
5384 DP Heesch
Nederland
E-mail: info@mysticlunacraft.com
Website: https://mysticlunacraft.com/